- 교재관련 > 교재관련
결제 후 주소지 변경이 가능한가요?
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주문한 교재의 결제가 완료된 후에는 주소지 변경이 불가합니다.
윌비스 온라인서점으로 전화 주신 후, 기존 결제건 환불 후에 주소지를 변경하여 재주문 해주셔야 합니다.
※ 배송지정보는 결제완료 후에 수정이 불가하며, 회원정보를 수정하셔도 배송지는 기입한 곳으로 출고 됩니다.
( 윌비스 온라인서점 : 1544 - 4944 / 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 , 점심시간 오후 12시 ~ 1시 , 공휴일*주말 휴무 )
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- 온라인수강 > 이용방법
출력 제한이 있는 자료파일을 열때 라이센스 관련 오류가 발생할 때는?
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*출력제한이 있는 온라인강의 파일 오픈시 (2단계 동형모의고사 / 3단계 파이널모의고사)
*다른 업체 (ex: ezPDF Reader 3.0 passone 등..) 프로그램과 충돌이 나는 경우
*제어판 > 프로그램 추가 삭제 > ezPDF Reader 3.0 윌비스 만 놔두시고
*ezPDF Reader 3.0 으로 시작하는 타 업체 프로그램을 삭제한 후 프린트 출력 |
- 교재관련 > 교재관련
파본/오배송 등으로 인한 교재의 교환은 어떻게 받나요?
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윌비스 교재처(1544-4944)로 연락을 주시면 확인 후 재배송 교환 진행됩니다.
☎ 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 1시)
( 공휴일/주말 은 운영하지 않습니다. )
도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능
파본/오배송 등으로 인한 재배송의 경우 반송 예약일로부터 1~3일내 도착 예정이며,
파손/오배송된 교재를 배송된 포장지, 상자, 혹은 이외에 봉투에 넣어서 수거하러 오시는 택배기사님에게 전달해 주시고,
재배송 된 새로운 교재를 택배기사님으로부터 받으시면 됩니다.
(교환 시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.)
※ 유의사항 : 배송 중 파손(교재가 젖거나 심하게 구겨진 경우 등)된 상품을 수령한 경우에는 받으신 그 상태(포장재 포함)로 보관 후 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
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- 교재관련 > 교재관련
교재 환불, 반품 절차 어떻게 되나요?
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윌비스 인터넷서점은 발송 전 환불(주문취소)과 발송 후 환불(반품)로 구분합니다.
(1) 발송 전 환불(주문취소)
출고 당일 오후 2시 이전까지 교재처로 직접 연락을 주셔야 환불이 가능합니다. 이 경우 도서를 발송하지 않습니다.
☎ 1544 - 4944 / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 13시)
*공휴일/주말은 운영하지 않습니다.
(2) 발송 후 환불(반품)
배달 완료일로부터 10일 이내에만 전화로 환불신청 가능하며, 환불하실 도서를 직접 반송해 주셔야 합니다.
☎ 1544 - 4944 / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 13시)
*공휴일/주말은 운영하지 않습니다.
단, 환불/반품 교재는 재판매가 가능한 상태여야 하며 도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능 합니다. (비닐 제거 시 환불 불가)
(3) 반송처(신림 물류센터)
반송처 : 서울시 관악구 신림로 129-1 금탑빌딩 1층 교재처
반송처 전화번호 : 02-1544-4944
* 위의 주소는 물류센터로 현장방문이 불가합니다.
*현장방문을 하셔도 택배비가 차감 되시는 점 유념하시기 바랍니다.
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- 모바일 > 이용방법
아이폰, 아이패드 모바일 동영상 수강 방법
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<아이폰, 아이패드 모바일 동영상 수강 방법>
먼저 IOS 버젼이 13.2버젼인지 아니면 그 하위버젼인지를 확인해 주세요.
※ iOS 버전 확인 방법 : 설정 → 일반 → 정보 → 소프트웨어버전
IOS 13.2 이하 버젼시 - 예전 starplayer 앱을 설치해주시면 되고
IOS 13.2 이상 버젼시 - 기존 설치되었던 구동 앱(starplayer) 삭제를 한 다음
[ starplayer+ ] 앱을 재설치 후,
ios 설정 > safari > [방문기록 및 데이터 지우기] 실행,
ios 설정 > safari > [데스크탑 웹사이트 요청] > [OFF] 로 설정 후
ios 설정 > safari > [개인정보보호및보안] 항목에서 크로스 사이트 추적 방지,
모든 쿠키 차단에 off가 되어있는지 확인 부탁 드립니다.
13.2 버젼으로 업데이트 된 경우에는
받드시 [사파리 앱] 접속해서 > 모바일 웹(https://pass.willbes.net/m/home/index ) 을 통해서 로그인 후, 수강하시기 바랍니다.
고객센터
온라인 문의 1544-5006 | 교재 문의 1544-4944
운영시간 평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시)
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- 기타 > 기타
온라인 모의고사 프로세스가 궁금합니다.
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* 모의고사 접수 프로세스
- [수험정보 > 모의고사 메뉴] 클릭
- 접수할 모의고사명 클릭 → 접수 정보 입력 → 결제하기 → 결제완료 → 응시표 출력 (해당 모의고사명 클릭)
- 결제 후 모의고사 응시정보 수정은 불가능하며, 응시정보 수정을 원하실 경우 환불 후 접수기간 내에 재결제하셔야 합니다
* 접수현황
- 나의 모의고사 접수현황은 [내강의실 > 모의고사관리 > 접수현황]에서 확인 가능합니다.
- 해당 모의고사명 클릭시 접수내역 확인 및 응시표를 출력할 수 있습니다.(단, 환불 완료된 모의고사는 응시표 출력불가능)
- 온라인 모의고사(응시형태가 Online인 경우)는 내강의실 > 모의고사관리 > 온라인 모의고사 응시메뉴에서 응시해 주시기 바랍니다.
* 모의고사 응시
- 모의고사는 [내강의실 > 모의고사관리 > 온라인 모의고사 응시]에서 응시 가능합니다.
- 온라인 응시기간 및 지정된 시간에만 응시가 가능하오니 시험기간을 엄수해 주세요.
- 임의로 시험을 중단하거나 임시저장만 한 상태에서 시험 종료 시, 시험결과를 확인할 수 없습니다.
- 모의고사 응시 창에서 응시 후, 답안지는 모두 체크하셔야 답안 제출이 가능합니다.
(답안을 제출해야만 성적결과를 확인할 수 있습니다.)
* 이의제기/정오표
- 응시중인 모의고사만 이의제기 등록이 가능합니다.(단, 내가 응시한 모의고사만 이의제기 등록 가능)
- 응시기간 종료시 이의제기 등록이 불가능합니다.
- 이의제기 및 정오표 보기는 응시기간과 무관하게 확인할 수 있습니다.
* 성적결과
- [내강의실 > 모의고사관리 > 성적결과]에서 정답제출을 처리한 모의고사의 성적 결과만 확인 가능합니다.
- 성적결과는 오프라인 시험응시일이 마감된 이후 3~5일 안에 제공됩니다.
고객센터
온라인 문의 1544-5006 | 교재 문의 1544-4944
운영시간 평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시) |
- 온라인수강 > 이용방법
강의 및 교재 영수증은 어디서 출력 가능한가요?
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[내강의실 > 결제관리 > 주문/배송조회] 각 주문내역 페이지에서 출력 가능합니다. |
- 결제/환불 > 신용카드
신용카드 결제 취소했는데 아직 취소가 안됐습니다.
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- 결제/환불 > 쿠폰/수강권
쿠폰 및 수강권 사용 방법이 궁금해요.
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* 쿠폰
- [내강의실 > 결제관리 > 쿠폰/수강권관리]에서 쿠폰 등록 및 확인이 가능합니다.
- 쿠폰은 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유효기간이 지난 쿠폰은 소멸됩니다.
- 쿠폰으로 구매한 상품 취소 시, 사용된 쿠폰은 복원되지 않고 소멸됩니다.
* 수강권
- [내강의실 > 결제관리 > 쿠폰/수강권관리]에서 수강권 등록 및 확인이 가능합니다.
- 수강권은 윌비스 제휴사(     )를 통해서만 지급되며 특정 강좌만 수강할 수 있습니다.
- 수강권은 등록 후 즉시 수강중인강좌 > 관리자지급강좌에서 강좌 수강이 가능합니다.(결제 시 사용되지 않음)
- 수강권은 표기된 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유효기간이 지난 수강권은 등록되지 않습니다.
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- 결제/환불 > 포인트
포인트 정책이 궁금합니다.
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