자주하는 질문
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교재를 받았는데 파본/인쇄 불량입니다.
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파본이나 인쇄불량 시 즉시 교환, 파본낙장을 메일로, 파본낙장을 재출력 인쇄하는 3가지 방법 중 원하시는 방법으로 처리 해 드립니다.

교환 시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.

 

 

고객센터

온라인 문의 1544-5006 | 교재 문의 1544-4944
운영시간  평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시) 

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교재 반품은 어디로 하면되나요?
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* 반송 주소지

서울시 관악구 신림로 23길 16 트루엘 2층 윌스토리 물류센터 인터넷서점 담당자 앞

 

☎ 1544-4944 ARS 2번(보내신 분의 아이디, 이름, 연락번호를 정확히 기재해 보내주시기 바랍니다. )

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온라인 모의고사 프로세스가 궁금합니다.
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* 모의고사 접수 프로세스

- [수험정보 > 모의고사 메뉴] 클릭
- 접수할 모의고사명 클릭 → 접수 정보 입력 → 결제하기 → 결제완료 → 응시표 출력 (해당 모의고사명 클릭)
- 결제 후 모의고사 응시정보 수정은 불가능하며, 응시정보 수정을 원하실 경우 환불 후 접수기간 내에 재결제하셔야 합니다

 

 

* 접수현황

- 나의 모의고사 접수현황은 [내강의실 > 모의고사관리 > 접수현황]에서 확인 가능합니다.
- 해당 모의고사명 클릭시 접수내역 확인 및 응시표를 출력할 수 있습니다.(단, 환불 완료된 모의고사는 응시표 출력불가능)
- 온라인 모의고사(응시형태가 Online인 경우)는 내강의실 > 모의고사관리 > 온라인 모의고사 응시메뉴에서 응시해 주시기 바랍니다.

 

 

* 모의고사 응시

- 모의고사는 [내강의실 > 모의고사관리 > 온라인 모의고사 응시]에서 응시 가능합니다.
- 온라인 응시기간 및 지정된 시간에만 응시가 가능하오니 시험기간을 엄수해 주세요.
- 임의로 시험을 중단하거나 임시저장만 한 상태에서 시험 종료 시, 시험결과를 확인할 수 없습니다.
- 모의고사 응시 창에서 응시 후, 답안지는 모두 체크하셔야 답안 제출이 가능합니다.
  (답안을 제출해야만 성적결과를 확인할 수 있습니다.)

 

 

* 이의제기/정오표
- 응시중인 모의고사만 이의제기 등록이 가능합니다.(단, 내가 응시한 모의고사만 이의제기 등록 가능)
- 응시기간 종료시 이의제기 등록이 불가능합니다.
- 이의제기 및 정오표 보기는 응시기간과 무관하게 확인할 수 있습니다.

 

 

* 성적결과
- [내강의실 > 모의고사관리 > 성적결과]에서 정답제출을 처리한 모의고사의 성적 결과만 확인 가능합니다.
- 성적결과는 오프라인 시험응시일이 마감된 이후 3~5일 안에 제공됩니다.

 

 

 

 

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온라인수강 > 이용방법
강의 및 교재 영수증은 어디서 출력 가능한가요?
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[내강의실 > 결제관리 > 주문/배송조회] 각 주문내역 페이지에서 출력 가능합니다.

결제/환불 > 신용카드
신용카드 결제 취소했는데 아직 취소가 안됐습니다.
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 카드결제 취소 시 각 카드사 사정애 따라 영업일 기준 약 5~7일 정도 소요됩니다.

결제/환불 > 쿠폰/수강권
쿠폰 및 수강권 사용 방법이 궁금해요.
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* 쿠폰    

- [내강의실 > 결제관리 > 쿠폰/수강권관리]에서 쿠폰 등록 및 확인이 가능합니다.

- 쿠폰은 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유효기간이 지난 쿠폰은 소멸됩니다.
- 쿠폰으로 구매한 상품 취소 시, 사용된 쿠폰은 복원되지 않고 소멸됩니다.

 

 

* 수강권

- [내강의실 > 결제관리 > 쿠폰/수강권관리]에서 수강권 등록 및 확인이 가능합니다.

- 수강권은 윌비스 제휴사(     )를 통해서만 지급되며 특정 강좌만 수강할 수 있습니다.
- 수강권은 등록 후 즉시 수강중인강좌 > 관리자지급강좌에서 강좌 수강이 가능합니다.(결제 시 사용되지 않음)
- 수강권은 표기된 유효기간 내에만 사용이 가능하며, 유효기간이 지난 수강권은 등록되지 않습니다.

 

결제/환불 > 포인트
포인트 정책이 궁금합니다.
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- 포인트는 [내강의실 > 결제관리> 포인트관리]에서 확인 가능합니다.

- 강좌포인트는 강좌구매시 적립 및 사용되는 포인트입니다.
- 교재포인트는 교재구매시 적립 및 사용되는 포인트입니다.
- 적립된포인트는 2,500P 이상인 경우 1P 단위로 유효기간까지 사용이 가능합니다.
- 포인트의 사용/소멸시에는 유효기간이 가까운 포인트부터 차감됩니다.
- 환불 시 사용된 포인트는 복원되지 않고 소멸되며, 적립된 포인트는 회수됩니다.

결제/환불 > 무통장/계좌이체
현금영수증 어떻게 받을 수 있나요?
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무통장 입금(계좌입금)을 하신 경우에 한하여 현금영수증을 등록하여 드리며 유선이나 상담실에 내용을 남겨주시면 등록해 드립니다 .
상담실을 통하여 등록을 원하시는 경우 저희 사이트 개인정보(핸드폰 번호)를 꼭 확인하시고 신청해 주시기 바라며, 해당 주문내역을 함께 기재해 주시면 됩니다.

 

 

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운영시간  평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시) 

결제/환불 > 환불방법
환불 규정이 궁금합니다
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수강료를 결제하시고 취소나 이미 수강중인 강의에 대해 환불을 원하시는 경우 아래의 내용을 확인 후 윌비스 동영상 고객센터 ☎ 1544-5006로 문의 해 주시기 바랍니다.
환불처리 기간은 1주일 이내이며 매주 금요일 일괄 조치 됩니다. 
환불요청 : 윌비스 동영상 고객센터(☎ 1544-5006) 
무통장 입금자 확인사항 :  아이디, 회원명, 수강신청과목, 입금은행, 입금일, 입금액, 입금자명, 환불계좌번호, 예금주 
신용카드 결제자 확인사항 :  아이디, 회원명, 수강신청과목, 결제일
환불 처리 방법  무통장 입금자 : 현금환불
신용카드 결제자 : 카드취소
※ 신용카드 환불 시 : 현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다. 
 카드결제 취소 시 총 소요시간은 14일 정도입니다.
※ 카드승인 취소 조치 당일가능 → 카드 결제 대행사(통합 LG 텔레콤 1주소요) → 해당 카드사(1주소요)  

 


* 수강료 환불 규정 안내

 <동영상 강좌 환불>

① 회사가 고의 또는 중대한 과실로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 회원의 요구에 따라 잔여수강료를 환불합니다.
② 회사 또는 회원의 귀책사유가 없는 천재지변 등의 사유로 인하여 회사가 서비스를 지속 할 수 없는 경우에는 천재지변 등의 사유가 종료한 후 회원의 요구에 따라 잔여 수강료를 반환하되, 위 기간 동안의 수강료는 반환하지 않습니다.
③ 회사는 회원의 요구 또는 귀책사유로 인하여 계약이 해지되는 경우에는 수강시작일(당일 포함)부터 해지일까지의 이용일수 또는 이용회차에 해당하는 금액을 공제 후 환불하며 자세한 환불규정은 다음의 각 호의 규정에 따릅니다.

- 강좌 파일을 열거나 강좌 자료 및 모바일 다운로드 이용 시 수강한 것으로 간주합니다.
- PASS, 기간제, 패키지 상품 및 특별 기획 상품 등 할인이 적용된 상품은 해당 상품의 정가를 기준으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
- 이용기간 기준의 온라인강좌(PASS, 기간제 상품 등)를 수강한 경우 환불 기준 : 결제금액 - (강좌 정가의 1일 이용대금 * 이용일수)
- 학습회차 기준의 온라인강좌(단강좌, 패키지 상품 등)를 수강한 경우 환불 기준 : 결제금액  - (전체 강좌수 대비 강좌 정가의 1회 이용대금 * 이용회수)
- 최종 완강 되지 않은 강좌의 학습회차 계산은 공지된 예정 강좌수를 기준으로 환불 금액을 산출합니다.
- 특정 상품 프로모션의 경우 해당 페이지 내 이용안내의 개별 공지를 통해 별도의 환불규정이 적용될 수 있습니다.
- 재수강 및 연장신청한 강좌도 본 환불규정에 따릅니다.


< 학원 강좌 환불>

① 학원 실강좌 환불은 다음 각 호의 규정에 따릅니다.

- 수강신청(결제완료) 후 실강좌 개강 전에는 전액 환불 가능합니다.
- 수강신청(결제완료) 후 실강좌 개강 후에는 학원을 방문하여 환불 가능합니다.
- 기타 환불규정은 교육청 수강료 반환 기준을 준수합니다.


<교재 및 재화 등의 환불>
① 구매한 상품이 품절 등의 사유로 원하는 기한 내에 배송이 불가능할 경우, '몰' 이 사실을 회원에게 알리고, 즉시 주문취소 및 환불 등의 조치를 취합니다.
② 회원이 주문한 상품과 회사가 배송한 상품이 다를 경우 회사는 환불 조치하며, 배송된 상품의 배송비는 회사가 부담합니다.
③ 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 회사는 환불 조치하나, 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우에는 제외합니다.
④ 회원의 귀책사유로 상품을 잘못 주문한 경우, 환불할 수 없습니다.
⑤ 상품의 환불은 상품대금 결제 후 회사의 교재 배송일 기준 10일 이내로 합니다.
⑥ 정상적 환불과 관련한 각종 수수료 및 비용은 회원이 부담한다.
⑦ 상품 환불의 경우 반송된 상품을 회사가 확인 후 환불절차가 진행됩니다.

- 도서(상품)대금을 결제하시고 취소를 원하시는 경우 윌비스 도서/배송팀 ☎ 1544-4944 로 문의해 주시기 바랍니다.
- 도서(상품)가 발송되기 전에는 즉시 처리해 드립니다.

- 반송은 당일 오후 2시전까지 신청시 배송비 당사 부담
- 이미 도서(상품)가 택배회사로 전달되었을 경우에는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

결제/환불 > 환불방법
결제 방법에 따른 환불 방법을 알려 주세요.
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무통장입금(가상계좌) 또는 실시간 계좌이체
고객의 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.
(단, 귀책사유가 윌비스에 있을 때는 온라인 수수료를 당사에서, 귀책사유가 고객님에게 있을 경우는 택배비 및 수수료를 뺀 나머지 금액을 환불 해 드립니다.)

신용카드 결제 시
신용카드 결제자 : 카드취소
현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다.
카드결제 취소 시 각 카드사 사정애 따라 영업일 기준 약 5~7일 정도 소요됩니다.

(단, 귀책사유가 윌비스에 있을 때는 신용카드 수수료 및 택배비를 당사에서, 귀책사유가 고객님에게 있을 경우에는 수수료 및 택배비를 부담 해 주셔야 합니다.)

 

 

 

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