등록기기문제 (빠른 답변 부탁드립니다)
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안녕하세요. 주말이라 전화가 안되어 급하게 문의남깁니다. 저는 ' 2023 [군무원] 최우영 9급 전자직 T-PASS' 를 2022년 12월 5일부터 모바일로 기기등록해서 수강중입니다. 평소에 동영상을 다운받아서 수강을했는데 동영상을 짐시 멈추고 다시 재생하거나 건너뛰기 기능을 사용하면 윌비스 어플이 멈추는 답답한 문제가 종종 발생했었는데 어제인 1월 28일에는 그 문제가 너무 심하게 발생해서 도저히 인강을 시청할 수 없는 상황이 되었습니다. 해결 방법을 알아보니 윌비스 어플이 아니라 인터넷에서 수강하면 된다길래 해서 했는데 역시나 안됩니다 마지막 수단으로 기기가 문제인가 싶어 테블릿을 초기화를 하고 어플을 실행했는데 같은 기기임에도 불구하고 어플이 실행되는게 아니라 기기등록 댓수가 초과했다고 뜹니다 결국 초기화가능 횟수1회까지 사용해서 기기를 다시 등록하고 주말에 공부를 해야하는 상황이 됬습니다. 1. 기존에 모바일기기 1대만 등록해서 사용중이었는데 윌비스 어플의 멈춤 문제로인해 추가 모바일기기등록 그리고 초기화가능 횟수1회를 모두 사용을 했는데 현재 제가 등록한 모바일 기기2대 초기화해주시고 초기화가능 횟수를 다시 1회로 복구해주실 수 있으신가요? 2.윌비스 어플 및 인터넷으로 동영상을 다운 및 스트리밍으로 시청할 시 정지하고 다시 재생하거나 건너뛰기 기능을 사용하면 종종 어플이 멈추는 문제점이 발생하는데 해결방법이 있나요? (테블릿 기종: 갤럭시 탭 s7fe 을 사용중입니다) 빠른 답변 해주시면 감사하겠습니다. |
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| 안녕하세요. 윌비스입니다. 문의해주신 내용 답변 드립니다.
1. 이미 초기화가 진행된 경우 횟수 복구는 어렵습니다.
2. 설치된 앱 및 관련 폴더를 모두 삭제하시고, 모바일 페이지로 접속하시는 앱(네이버, 구글, 사파리 등)의 방문기록과 캐시를 삭제하신 후 플레이어를 재설치하여 수강해보시길 바랍니다. 이후에도 문제가 지속된다면 아래와 같이 남겨주시길 바랍니다. <모바일 원격접수시 작성내역>
1. 회원명 / 아이디 :
2. 기기명 :
3. 버젼 (안드로이드 / IOS) :
4. 수강장소 :
5. 통화가능시간대와 연락처 :
6. 오류증상 :
게시글을 남겨주시면 담당부서에 전달하여 원격으로 회원님의 기기를 점검해드리겠습니다. (원격가능시간대: 평일 오전 10시~오후 6시, 점심시간 오전12시 30분~오후 1시 30분 / 일요일 및 공휴일 휴무)
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공무원
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