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Home >고객센터 >자주하는질문
No| 분류| 제목
5 교재관련 교재를 받았는데 파본/인쇄 불량입니다.

윌비스 교재처(1544-4944)로 연락을 주시면 확인 후 재배송 교환 진행됩니다.


☎ 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 1시)

    ( 공휴일/주말 은 운영하지 않습니다. )

 
파본/오배송 등으로 인한 재배송의 경우 반송 예약일로부터 1~3일내 도착 예정이며, 파손/오배송된 교재를 배송된 포장지, 상자, 혹은 이외에 봉투에 넣어서
수거하러 오시는 택배기사님에게 전달해 주시고, 재배송 된 새로운 교재를 택배기사님으로부터 받으시면 됩니다.
(교환 시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.)
 
※ 유의사항 : 배송 중 파손(교재가 젖거나 심하게 구겨진 경우 등)된 상품을 수령한 경우에는 받으신 그 상태(포장재 포함)로 보관 후 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
 
4 교재관련 주문내역, 배송 확인은 어떻게 하나요?

결제 후 주문내역은 [내강의실 > 결제관리 > 주문/배송조회]에서 확인 하실 수 있습니다.
[주문내역]은 결제후 바로 확인 할 수 있으며, [배송확인]은 결제 후 1~2일 후에 위치등 상세 내역을 확인 하실 수 있습니다.

3 교재관련 교재 배송 관련(발송 시간)


주문하신 상품은 택배(현대택배)를 통하여 안전하게 발송 됩니다.
발송 시간은 평일(월~금) 오후 1:00분 까지의 입금및 카드 결제 내역에 대해서 발송됩니다.
평일(월~목)오후 1:00분 이후 입금 및 카드 결제 내역에 대해서는 익일 발송처리되며, 금요일 오후 1:00분 이후 입금 및 카드 결제 내역에 대해서는 다음주 월요일 일괄 발송처리 됩니다.
토요일에는 교재 발송업무를 하지 않으니, 이 점 참고하시기 바랍니다.
교재는 주문일로부터 1~2일 후에 수령 가능하십니다.

 

※ 비닐제거 시 환불 불가 

 

※ 오후 2시 이전까지만 교재발송취소 가능

2 교재관련 교재환불 방법 및 절차는 어떻게 되나요?

윌비스 인터넷서점은 발송 전 환불(주문취소)과 발송 후 환불(반품)로 구분합니다.


(1) 발송 전 환불(주문취소)
 출고 당일 오후 2시 이전까지 교재처로 직접 연락을 주셔야 환불이 가능합니다. 이 경우 도서를 발송하지 않습니다.
 ☎ 1544 - 4944 / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 1시)

    *공휴일/주말은 운영하지 않습니다.

 

(2) 발송 후 환불(반품)
 배달 완료일로부터 10일 이내에만 전화로 환불신청 가능하며, 환불하실 도서를 직접 반송해 주셔야 합니다.
 ☎ 1544 - 4944  / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 1시)

    *공휴일/주말은 운영하지 않습니다.


단, 환불/반품 교재는 재판매가 가능한 상태여야 하며, 파본의 경우 30일 이내 처리 가능합니다. ( 비닐 제거 시 환불 불가 )
 
(3) 반송처(신림 물류센터)
  반송처 : 서울 관악구 신림로23길 16 1층 교재처1
  반송처 전화번호 : 02-1544-4944
 
( 위의 주소는 물류센터로 현장방문이 불가합니다. )

현장방문을 하셔도 택배비가 차감 되시는 점 유념하시기 바랍니다.)
1 교재관련 교재구입시 택배비는 어떻게 되나요?

안녕하세요 윌비스고시학원입니다.
택배비는 당사 부담을 원칙으로 하되 일부 항목에 택배비가 별도인 상품은 구매 페이지에서 상품과 함께 표기 하여 드립니다.